مكتمل للاتصالات
لأن ثقتك هي أساس نجاحنا نضمن لك تجربة تسوّق مريحة وسياسة استبدال واسترجاع واضحة تحفظ حقك في كل عملية شراء.
نحرص في مكتمل للاتصالات على رضا عملائنا وثقتهم الكاملة في جودة المنتجات التي نقدّمها لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل وتحقق تجربة تسوّق آمنة وسلسة
نلتزم بتطبيق هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه وملحقاته والفاتورة الأصلية.
ثانيًا: حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- إذا تم استخدام المنتج أو فتح التغليف الأصلي بشكل يؤثر على حالته.
- إذا فُقدت أو أُتلفت الملصقات أو الأختام أو التغليف الأصلي للمنتج.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية.
- المنتجات التي تحتوي على برامج تشغيل أو ترخيص إلكتروني بعد تفعيلها.
- المنتجات التي تتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.
ثالثًا: آلية استرجاع المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا يتم اعتماد عملية الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة/ تحويل/ محفظة إلكترونية).
- تكاليف الشحن لا تُسترجع إلا في حال كان الخطأ من قبل المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو تالف).
رابعًا: في حال وصول منتج تالف أو خاطئ
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال صفحة اتصل بنا في الموقع.
سيتم استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية بعد التأكد من الحالة.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- الدخول إلى حسابك في الموقع.
- التوجه إلى صفحة الطلبات واختيار المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله.
- تعبئة نموذج الطلب وإرفاق الصور (في حال وجود تلف أو خطأ).
- سيتم التواصل معك خلال 48 ساعة عمل لتأكيد الإجراء وتنسيق استلام المنتج.
سادسًا: الضمان الفني للمنتجات الإلكترونية
- جميع الأجهزة والإلكترونيات التي تُباع عبر متجرنا تشمل ضمان الشركة المصنعة ضد عيوب التصنيع.
- فترة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والمورد ويُوضَّح ذلك في صفحة المنتج أو على الفاتورة.
- في حال وجود أي عطل خلال فترة الضمان يتم التنسيق مباشرة مع مركز الصيانة المعتمد الموضح في الضمان.
سابعًا: ملاحظات عامة
- نوصي بالاحتفاظ بالفاتورة الأصلية كشرط أساسي للاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يُقبل أي طلب استرجاع بعد مرور المدة المحددة (7 أيام).
- في حال وجود اختلاف في سياسات المورد أو الشركة المصنعة سيتم توضيحها للعميل عند الطلب.
التزامنا
في مكتمل للاتصالات نعتبر رضاك أولوية دائمة نلتزم بتقديم تجربة تسوّق إلكترونية آمنة وشفافة تضمن لك الطمأنينة في كل عملية شراء تقوم بها من متجرنا.
دعمنا معك دائما
إن كانت لديك أي استفسارات أو تحتاج توجيهًا بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال لا تتردد بالتواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- أو من خلال واتساب: 966561787504+